Przetarg - 2022/S 058-151458 PN/7/22/HSKU Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

Informacje o przetargu

Zamawiający:
Centrum Informatyki Resortu Finansów

Adres:	Samorządowa 1, 26-601 Radom, woj. mazowieckie
Dane kontaktowe:	email: anna.jaworska9@mf.gov.pl , tel: 48 367 36 26 , fax: 48 367 36 73

Dane postępowania

ID postępowania:	2022/S 058-151458
Data publikacji zamówienia:	2022-03-23	Termin składania wniosków:	2022-04-21
Rodzaj zamówienia:	dostawy	Tryb& postępowania [PN]:	Przetarg nieograniczony
Czas na realizację:	8 miesięcy	Wadium:	100000 ZŁ
Oferty uzupełniające:	TAK	Oferty częściowe:	NIE
Oferty wariantowe:	NIE	Przewidywana licyctacja:	NIE
Ilość części:	1	Kryterium ceny:	6000%
WWW ogłoszenia:	http://www.cirf.gov.pl/ogloszenia/zamowienia-publiczne/profil-nabywcy	Informacja dostępna pod:	http://www.cirf.gov.pl
Okres związania ofertą:	88 dni

Kody CPV

	48445000-9	Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami
	48515000-1	Pakiety oprogramowania do wideokonferencji

Publikacja BZP / TED

23/03/2022 S58

I.
II.
III.
IV.
VI.

Polska-Radom: Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

2022/S 058-151458

Ogłoszenie o zamówieniu

Dostawy

Podstawa prawna:

Dyrektywa 2014/24/UE

Sekcja I: Instytucja zamawiająca

I.1)Nazwa i adresy

Oficjalna nazwa: Centrum Informatyki Resortu Finansów
Adres pocztowy: ul. Samorządowa 1
Miejscowość: Radom
Kod NUTS: PL921 Radomski
Kod pocztowy: 26-601
Państwo: Polska
Osoba do kontaktów: Anna Wiatrek
E-mail: sekretariat.CIRF@mf.gov.pl
Faks: +48 483673673

Adresy internetowe:

Główny adres: http://www.cirf.gov.pl
Adres profilu nabywcy: http://www.cirf.gov.pl/ogloszenia/zamowienia-publiczne/profil-nabywcy

I.3)Komunikacja

Nieograniczony, pełny i bezpośredni dostęp do dokumentów zamówienia można uzyskać bezpłatnie pod adresem: https://www.cirf.gov.pl/ogloszenia/zamowienia-publiczne/powyzej-30000-eur

Więcej informacji można uzyskać pod adresem podanym powyżej

Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać drogą elektroniczną za pośrednictwem: https://www.cirf.gov.pl/ogloszenia/zamowienia-publiczne/powyzej-30000-eur

Oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału w postępowaniu należy przesyłać na adres podany powyżej

I.4)Rodzaj instytucji zamawiającej

Inny rodzaj: państwowa jednostka budżetowa

I.5)Główny przedmiot działalności

Inna działalność: usługi infrastruktury teleinformatycznej dla scentralizowanych systemów informatycznych Resortu Finansów

Sekcja II: Przedmiot

II.1)Wielkość lub zakres zamówienia

II.1.1)Nazwa:

Postępowanie na zaprojektowanie, dostawę, wdrożenie, przetestowanie Systemu wraz z WAK oraz przeszkolenie Użytkowników Systemu wraz z udzieleniem gwarancji na ww. System na okres 60 miesięcy.

Numer referencyjny: PN/7/22/HSKU

II.1.2)Główny kod CPV

48445000 Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

II.1.3)Rodzaj zamówienia

Dostawy

II.1.4)Krótki opis:

Postępowanie na zaprojektowanie, dostawę, wdrożenie, przetestowanie Systemu wraz z WAK oraz przeszkolenie Użytkowników Systemu wraz z udzieleniem gwarancji na ww. System na okres 60 miesięcy.

II.1.5)Szacunkowa całkowita wartość

II.1.6)Informacje o częściach

To zamówienie podzielone jest na części: nie

II.2)Opis

II.2.2)Dodatkowy kod lub kody CPV

48515000 Pakiety oprogramowania do wideokonferencji

II.2.3)Miejsce świadczenia usług

Kod NUTS: PL Polska

II.2.4)Opis zamówienia:

1.Przedmiot zamówienia obejmuje:

1) w ramach zamówienia podstawowego jest:

a) Zaprojektowanie, dostawa, wdrożenie i przetestowanie Systemu Multikanałowe Centrum Komunikacji (eMCeK) wraz z WAK oraz przeszkolenie jego Użytkowników przez Wykonawcę, w sposób zgodny z OPZ, w terminach i na zasadach określonych w Umowie wraz z gwarancją na ww. System na okres 60 miesięcy.

b) Świadczenie usługi rozwoju w ramach puli 12 000 godzin asysty technicznej.

2) W zakresie zamówienia realizowanego w ramach prawa opcji:

a) Świadczenie usługi rozwoju w ramach puli 8 000 godzin asysty technicznej.

b) Dostawy dodatkowych licencji w liczbie:

i. licencja telefoniczna typu A – do 1 000 szt. licencji;

ii. licencja chat – do 200 szt. licencji;

iii. licencja wideo – do 30 szt. licencji;

2.Szczegółowo przedmiot zamówienia określono w TOM II SWZ oraz TOM III SWZ.

II.2.5)Kryteria udzielenia zamówienia

Kryteria określone poniżej

Kryterium jakości - Nazwa: Czas wdrożenia Systemu / Waga: 40,00

Cena - Waga: 60,00

II.2.6)Szacunkowa wartość

II.2.7)Okres obowiązywania zamówienia, umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów

Okres w miesiącach: 8

Niniejsze zamówienie podlega wznowieniu: nie

II.2.10)Informacje o ofertach wariantowych

Dopuszcza się składanie ofert wariantowych: nie

II.2.11)Informacje o opcjach

Opcje: tak

Opis opcji:

1. W ramach prawa opcji Zamawiający zastrzega sobie możliwość:

a) Świadczenie usługi rozwoju w ramach puli 8 000 godzin asysty technicznej.

b) Dostawy dodatkowych licencji w liczbie:

i. licencja telefoniczna typu A – do 1 000 szt. licencji;

ii. licencja chat – do 200 szt. licencji;

iii. licencja wideo – do 30 szt. licencji;

2. Szczegółowo przedmiot zamówienia określono w SWZ.

II.2.13)Informacje o funduszach Unii Europejskiej

Zamówienie dotyczy projektu/programu finansowanego ze środków Unii Europejskiej: nie

II.2.14)Informacje dodatkowe

1.Czas wdrożenia Systemu maksymalnie 8 miesięcy od daty zawarcia umowy

2. W zakresie świadczeń gwarancyjnych na System przez okres 60 miesięcy.

3. Realizacja prawa opcji w zakresie dostawy: maks. 22 Dni robocze.

4. Realizacja prawa opcji w zakresie asysty technicznej poprzez zlecenie/zlecenia, złożone w terminie 60 miesięcy od daty podpisania Protokołu odbioru Wdrożenia.

Sekcja III: Informacje o charakterze prawnym, ekonomicznym, finansowym i technicznym

III.1)Warunki udziału

III.1.2)Sytuacja ekonomiczna i finansowa

Wykaz i krótki opis kryteriów kwalifikacji:

Zamawiający nie precyzuje szczegółowych wymagań w tym zakresie.

III.1.3)Zdolność techniczna i kwalifikacje zawodowe

Wykaz i krótki opis kryteriów kwalifikacji:

1. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się wykonawcy, którzy wykażą się wykonaniem, a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonywaniem, w okresie ostatnich 5 lat liczonych wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie co najmniej jedną dostawę obejmującą swym przedmiotem zaprojektowanie i wdrożenie:

A. systemu teleinformatycznego do multikanałowej obsługi klienta, obsługującego nie mniej niż 1 000 jednoczesnych interakcji

oraz

B. rozwiązań klasy sztucznej inteligencji tj. Voicebota do obsługi klienta, obsługującego średnio nie mniej niż 3 500 interakcji na dobę

oraz

C. rozwiązań klasy sztucznej inteligencji tj. Chatbota do obsługi klienta, przy osiągnięciu wskaźnika automatyzacji rozmów na poziomie co najmniej 10%.

Zamawiający dopuszcza spełnienie wymagań wskazanych w pkt A, B i C, w zakresie wykazywanych dostaw, w ramach jednej lub dwóch lub trzech dostaw.

2. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował osobami, które będą brały udział w realizacji zamówienia, które spełnią wymagania określone w pkt. 8.2.4. ppkt. 2 SWZ.

Minimalny poziom ewentualnie wymaganych standardów:

1. W celu potwierdzenia spełniania przez Wykonawcę warunków udziału w postępowaniu Wykonawca składa:

a) wykaz dostaw wykonanych, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych również wykonywanych w okresie ostatnich 5 lat, liczonych wstecz od dnia, w którym upływa termin składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie, wraz z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i podmiotów, na rzecz których dostawy zostały wykonane, oraz załączeniem dowodów określających czy te dostawy zostały wykonane należycie, przy czym dowodami, o których mowa, są referencje bądź inne dokumenty sporządzone przez podmiot, na rzecz którego dostawy zostały wykonane, a w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych są wykonywane, a jeżeli Wykonawca z przyczyn niezależnych od niego nie jest w stanie uzyskać tych dokumentów – oświadczenie wykonawcy; w przypadku świadczeń powtarzających się lub ciągłych nadal wykonywanych referencje bądź inne dokumenty potwierdzające ich należyte wykonywanie powinny być wystawione w okresie ostatnich 3 miesięcy przed upływem terminu składania ofert albo wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu.

b) wykaz osób, skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia publicznego, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług, kontrolę jakości wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, uprawnień, doświadczenia i wykształcenia niezbędnych do wykonania zamówienia publicznego, a także zakresu wykonywanych przez nie czynności oraz informacją o podstawie do dysponowania tymi osobami.

III.2)Warunki dotyczące zamówienia

III.2.2)Warunki realizacji umowy:

Zostały zawarte w Tomie II SWZ – Istotne postanowienia umowy (wzór umowy)

III.2.3)Informacje na temat pracowników odpowiedzialnych za wykonanie zamówienia

Obowiązek podania imion i nazwisk oraz kwalifikacji zawodowych pracowników wyznaczonych do wykonania zamówienia

Sekcja IV: Procedura

IV.1)Opis

IV.1.1)Rodzaj procedury

Procedura otwarta

IV.1.3)Informacje na temat umowy ramowej lub dynamicznego systemu zakupów

IV.1.8)Informacje na temat Porozumienia w sprawie zamówień rządowych (GPA)

Zamówienie jest objęte Porozumieniem w sprawie zamówień rządowych: tak

IV.2)Informacje administracyjne

IV.2.2)Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału

Data: 21/04/2022

Czas lokalny: 10:00

IV.2.3)Szacunkowa data wysłania zaproszeń do składania ofert lub do udziału wybranym kandydatom

IV.2.4)Języki, w których można sporządzać oferty lub wnioski o dopuszczenie do udziału:

Polski

IV.2.6)Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą

Oferta musi zachować ważność do: 19/07/2022

IV.2.7)Warunki otwarcia ofert

Data: 21/04/2022

Czas lokalny: 10:30

Miejsce:

Otwarcie Ofert nastąpi za pośrednictwem systemu zapewniającego obsługę procesu udzielania zamówień publicznych w CIRF.

Informacje o osobach upoważnionych i procedurze otwarcia:

Po upływie tego terminu zostanie dokonane otwarcie (rozszyfrowanie) ofert złożonych za pośrednictwem Systemu.

W przypadku awarii systemu zapewniającego obsługę procesu udzielania zamówień publicznych w CIRF, która spowoduje brak możliwości otwarcia ofert w powyższym terminie, otwarcie ofert nastąpi niezwłocznie po usunięciu awarii.

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.1)Informacje o powtarzającym się charakterze zamówienia

Jest to zamówienie o charakterze powtarzającym się: nie

VI.3)Informacje dodatkowe:

1. Z postępowania o udzielenie zamówienia wyklucza się Wykonawcę, w stosunku do którego zachodzi którakolwiek z okoliczności, o których mowa w art. 108 ust. 1 ustawy Pzp. Szczegółowe informacje dotyczące podstaw wykluczenia z postępowania zawiera punkt 9 Tomu I SWZ - IDW.

2. Szczegółowy wykaz oraz informacje dotyczące podmiotowych środków dowodowych oraz oświadczenia, o którym mowa w art. 125 ustawy Pzp, zawiera pkt 10 Tomu I SWZ - IDW, która jest dostępna pod adresem:https://portal.smartpzp.pl/cirf

3. Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości: 100 000,00 PLN (słownie złotych: sto tysięcy złotych).

Zasady wnoszenia wadium i jego zwrotu zostały opisane w pkt 17 Tomu I SWZ - IDW

4. Zamawiający będzie stosował procedurę, o której mowa w art. 139 ust. 1 ustawy Pzp (tj. tzw. procedurę odwróconą).

5. Szczegółowe informacje dotyczące postępowania dostępne są pod adresem https://portal.smartpzp.pl/cirf.

VI.4)Procedury odwoławcze

VI.4.1)Organ odpowiedzialny za procedury odwoławcze

Oficjalna nazwa: Krajowa Izba Odwoławcza
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Państwo: Polska
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224584801
Faks: +48 224587800
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl

VI.4.2)Organ odpowiedzialny za procedury mediacyjne

VI.4.3)Składanie odwołań

Dokładne informacje na temat terminów składania odwołań:

1. Wykonawcy, a także innemu podmiotowi, jeżeli ma lub miał interes w uzyskaniu zamówienia oraz poniósł lub może ponieść szkodę w wyniku naruszenia przez Zamawiającego przepisów ustawy Pzp, przysługują środki ochrony prawnej określone w Dziale IX ustawy Pzp. Środki ochrony prawnej wobec ogłoszenia o zamówieniu oraz dokumentów zamówienia przysługują również organizacjom wpisanym na listę, o której mowa w art. 469 pkt 15 ustawy Pzp oraz Rzecznikowi Małych i Średnich Przedsiębiorców.

2. Odwołanie przysługuje na:

1) niezgodną z przepisami ustawy Pzp czynność Zamawiającego, podjętą w postępowaniu o udzielenie zamówienia w tym na projektowane postanowienia umowy;

2) zaniechanie czynności w postępowaniu o udzieleniu zamówienia, do której Zamawiający był zobowiązany na podstawie ustawy Pzp.

3. Odwołanie wnosi się w terminach:

1) 10 dni od dnia przesłania informacji o czynności Zamawiającego stanowiącej podstawę jego wniesienia, jeżeli informacja została przekazana przy użyciu środków komunikacji elektronicznej albo w terminie 15 dni – jeżeli informacja została przekazana w inny sposób;

2) 10 dni od dnia publikacji ogłoszenia w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej lub zamieszczenia dokumentów zamówienia na Platformie wobec treści ogłoszenia o zamówieniu lub wobec treści dokumentów zamówienia;

4. Odwołanie w przypadkach innych niż określone w pkt. 3 ppkt. 1) i 2). wnosi się w terminie 10 dni od dnia, w którym powzięto lub przy zachowaniu należytej staranności można było powziąć wiadomość o okolicznościach stanowiących podstawę jego wniesienia.

5. Jeżeli Zamawiający nie przesłał Wykonawcy zawiadomienia o wyborze najkorzystniejszej oferty odwołanie wnosi się nie później niż w terminie:

1) 30 dni od dnia publikacji w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia;

2) 6 miesięcy od dnia zawarcia umowy, jeżeli Zamawiający nie opublikował w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej ogłoszenia o udzieleniu zamówienia

6. Szczegółowe zasady postępowania po wniesieniu odwołania, określają stosowne przepisy Działu IX ustawy Pzp.

7. Na orzeczenie Krajowej Izby Odwoławczej oraz postanowienie Prezesa Izby, o którym mowa w art. 519 ust. 1 ustawy Pzp, stronom oraz uczestnikom postępowania odwoławczego przysługuje skarga do sądu.

8. Skargę wnosi się do Sądu Okręgowego w Warszawie – sądu zamówień publicznych.

9. Skargę wnosi się za pośrednictwem Prezesa Krajowej Izby Odwoławczej w terminie 14 dni od dnia doręczenia orzeczenia Krajowej Izby Odwoławczej lub postanowienia Prezesa Izby, o którym mowa w art. 519 ust. 1 ustawy Pzp przesyłając jednocześnie jej odpis przeciwnikowi skargi. Złożenie skargi w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu ustawy z dnia 23 listopada 2012 Prawo pocztowe5 jest równoznaczne z jej wniesieniem.

10 Od wyroku sądu lub postanowienia kończącego postępowanie w sprawie przysługuje skarga kasacyjna do Sądu Najwyższego.

VI.4.4)Źródło, gdzie można uzyskać informacje na temat składania odwołań

Oficjalna nazwa: Urząd Zamówień Publicznych
Adres pocztowy: ul. Postępu 17a
Miejscowość: Warszawa
Kod pocztowy: 02-676
Państwo: Polska
E-mail: odwolania@uzp.gov.pl
Tel.: +48 224587801
Faks: +48 224587800
Adres internetowy: http://www.uzp.gov.pl

VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:

18/03/2022

15/04/2022 S75

I.
II.
VI.
VII.

Polska-Radom: Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

2022/S 075-201266

Sprostowanie

Ogłoszenie zmian lub dodatkowych informacji

Dostawy

(Suplement do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej, 2022/S 058-151458)

Podstawa prawna:

Dyrektywa 2014/24/UE

Sekcja I: Instytucja zamawiająca/podmiot zamawiający

I.1)Nazwa i adresy

Sekcja II: Przedmiot

II.1)Wielkość lub zakres zamówienia

II.1.1)Nazwa:

Postępowanie na zaprojektowanie, dostawę, wdrożenie, przetestowanie Systemu wraz z WAK oraz przeszkolenie Użytkowników Systemu wraz z udzieleniem gwarancji na ww. System na okres 60 miesięcy.

Numer referencyjny: PN/7/22/HSKU

II.1.2)Główny kod CPV

48445000 Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

II.1.3)Rodzaj zamówienia

Dostawy

II.1.4)Krótki opis:

Postępowanie na zaprojektowanie, dostawę, wdrożenie, przetestowanie Systemu wraz z WAK oraz przeszkolenie Użytkowników Systemu wraz z udzieleniem gwarancji na ww. System na okres 60 miesięcy.

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:

13/04/2022

VI.6)Numer pierwotnego ogłoszenia

Numer ogłoszenia w Dz.Urz. UE – OJ/S: 2022/S 058-151458

Sekcja VII: Zmiany

VII.1)Informacje do zmiany lub dodania

VII.1.2)Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu

Numer sekcji: IV.2.2

Miejsce, w którym znajduje się tekst do modyfikacji: Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału

Zamiast:

Data: 21/04/2022

Czas lokalny: 10:00

Powinno być:

Data: 29/04/2022

Czas lokalny: 10:00

Numer sekcji: IV.2.6

Miejsce, w którym znajduje się tekst do modyfikacji: Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą

Zamiast:

Data: 19/07/2022

Powinno być:

Data: 27/07/2022

Numer sekcji: IV.2.7

Zamiast:

Data: 21/04/2022

Czas lokalny: 10:30

Powinno być:

Data: 29/04/2022

Czas lokalny: 10:30

VII.2)Inne dodatkowe informacje:

29/04/2022 S84

I.
II.
VI.
VII.

Polska-Radom: Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

2022/S 084-225416

Sprostowanie

Ogłoszenie zmian lub dodatkowych informacji

Dostawy

(Suplement do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej, 2022/S 058-151458)

Podstawa prawna:

Dyrektywa 2014/24/UE

Sekcja I: Instytucja zamawiająca/podmiot zamawiający

I.1)Nazwa i adresy

Sekcja II: Przedmiot

II.1)Wielkość lub zakres zamówienia

II.1.1)Nazwa:

Postępowanie na zaprojektowanie, dostawę, wdrożenie, przetestowanie Systemu wraz z WAK oraz przeszkolenie Użytkowników Systemu wraz z udzieleniem gwarancji na ww. System na okres 60 miesięcy.

Numer referencyjny: PN/7/22/HSKU

II.1.2)Główny kod CPV

48445000 Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

II.1.3)Rodzaj zamówienia

Dostawy

II.1.4)Krótki opis:

Postępowanie na zaprojektowanie, dostawę, wdrożenie, przetestowanie Systemu wraz z WAK oraz przeszkolenie Użytkowników Systemu wraz z udzieleniem gwarancji na ww. System na okres 60 miesięcy.

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:

26/04/2022

VI.6)Numer pierwotnego ogłoszenia

Numer ogłoszenia w Dz.Urz. UE – OJ/S: 2022/S 058-151458

Sekcja VII: Zmiany

VII.1)Informacje do zmiany lub dodania

VII.1.2)Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu

Numer sekcji: III.1.3

Miejsce, w którym znajduje się tekst do modyfikacji: Zdolność techniczna i kwalifikacje zawodowe: Wykaz i krótki opis kryteriów kwalifikacji:

Zamiast:

Powinno być:

2. Wykonawca spełni warunek jeżeli wykaże, że dysponuje lub będzie dysponował osobami, które będą brały udział w realizacji zamówienia, które spełnią wymagania:

1) Kierownik projektu - 1 osoba - W ciągu ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert pełnił przez okres minimum 12 miesięcy

funkcję Kierownika projektu, w projekcie polegającym na budowie i wdrożeniu systemu teleinformatycznego do obsługi nie mniej niż 1 000 jednoczesnych interakcji, realizując zadania polegające na: a) Zarządzaniu i koordynacji działań co najmniej 20 osobowego zespołu projektowego. b) Zarządzaniu relacjami z klientem biznesowym. c) Prowadzeniu warsztatów i spotkań projektowych. d) Tworzeniu harmonogramu oraz kosztorysu projektu. e) Tworzeniu oraz prowadzeniu dokumentacji analityczno-projektowej oraz zapewnieniu jej

prawidłowego przepływu i jakości. f) Analizie wymagań dla tworzonych systemów informatycznych. g) Organizacji pracy zgodnie z cyklem wytwórczym oprogramowania. h) Planowaniu i doskonaleniu organizacji pracy. i) Zarządzaniu projektem zgodnie z zakresem, harmonogramem i budżetem projektu. j) Monitorowaniu i kontroli prac projektowych. k) Cyklicznym raportowaniu statusu prowadzonych

projektów. l) Zarządzaniu ryzykiem projektowym. m) Zarządzaniu zmianami do planu bazowego projektu. n) Zarządzaniu projektami zgodnie z co najmniej jedną z następujących metodyk: PRINCE2, PMI, Agile, lub zgodnie z metodykami równoważnymi*.

* Jako "równoważną” metodykę, Zamawiający rozumie analogiczne co do zakresu metodyki zarządzania projektami, które funkcjonują w

oparciu o zdefiniowane role i obwiązki oraz techniki zarządzania projektem.

2) Analityk - 1 osoba - W ciągu ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert pełnił przez okres minimum 6 miesięcy

funkcję analityka systemu teleinformatycznego klasy Contact Center, realizując zadania polegające na: a) Pozyskiwaniu wiedzy i wymagań biznesowych dla projektów IT. b) Modelowaniu otoczenia i procesów biznesowych. c) Prowadzeniu analizy wymagań. d) Zbieraniu wymagań systemowych (funkcjonalnych i niefunkcjonalnych). e) Określaniu przypadków użycia systemów informatycznych.

f) Tworzeniu Interfejsów GUI do systemów. g) Modelowaniu procesów biznesowych z użyciem BPMN lub równoważnej* graficznej notacji

służącej do opisywania procesów biznesowych. h) Modelowaniu działania systemu z użyciem UML lub równoważnego** graficznego języka służącego do obrazowania, specyfikowania, tworzenia i dokumentowania elementów systemów informatycznych. i) Prezentacji wyników analizy i rekomendacji dla zróżnicowanego gremium odbiorców. * Jako "równoważną” notację, Zamawiający rozumie analogiczną graficzną notację służącą do opisywania procesów biznesowych. ** Jako "równoważny” język, Zamawiający rozumie analogiczny graficzny język służący do obrazowania, specyfikowania, tworzenia i dokumentowania elementów systemów informatycznych.

3) Architekt - 1 osoba - W ciągu ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert pełnił przez okres minimum 12 miesięcy funkcję projektanta systemu teleinformatycznego, realizując zadania polegające na: a) Opracowaniu standardów technologicznych w oparciu o analizę bieżącego wykorzystania oraz analizę potrzeb. b) Tworzeniu architektury systemów teleinformatycznych o dużej złożoności

(obejmujących integrację wielu systemów). c) Tworzeniu architektury aplikacji w oparciu o komponenty składowe systemów: HW, OS,

Middleware, Bazy danych. d) Tworzeniu dokumentacji projektów systemów teleinformatycznych. f) Budowaniu, modyfikacji i wdrażaniu procesów IT, w tym z konfiguracją i automatyzacją procesów.

Numer sekcji: III.1.3

Miejsce, w którym znajduje się tekst do modyfikacji: Zdolność techniczna i kwalifikacje zawodowe: Wykaz i krótki opis kryteriów kwalifikacji:

Zamiast:

Powinno być:

c.d.

4) Programista - 1 osoba - W ciągu ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert pełnił przez okres minimum 12 miesięcy funkcję programisty systemu teleinformatycznego klasy Contact Center, realizując zadania polegające na: a) Programowaniu co najmniej w HTML,

JavaScript, CSS. b) Programowaniu w jednym z języków programistycznych, np. Java lub .NET lub C#. d) Wykorzystaniu narzędzi spierających proces wytwórczy i zapewniających jakość tworzonego oprogramowania w tym co najmniej jednego: i. narzędzia CI/CD,

ii. narzędzia służącego do statycznej analizy kodu, iii. narzędzia weryfikującego pokrycie kodu testami, iv. narzędzia do testów obciążeniowych, np. LoadUI, JMeter lub innego, narzędzia służącego do testowania obciążenia, działających w systemach Windows,

Linux wykorzystywanych przez Zamawiającego, zapewniającego co najmniej testowanie szybkości i skalowalności rozwiązań informatycznych a także ich wydajności. e) Integracji systemów klasy Contact Center z systemami klasy CRM.

5) Tester - 2 osoby - 1. Osoba testująca System pod kątem funkcjonalnym: W ciągu ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert pełnił przez okres minimum 6 miesięcy funkcję testera systemu teleinformatycznego klasy Contact Center, realizując zadania polegające na: a) Przeprowadzaniu testów funkcjonalnych, integracyjnych, akceptacyjnych, automatycznych systemów teleinformatycznych. b) Przeprowadzeniu testów manualnych. c) Przygotowaniu środowisk i narzędzi testowych. d) Opracowaniu skryptów do automatyzacji

testów. e) Opracowywaniu dokumentacji testowej: scenariuszy testowych, przypadków testowych, raportów. f) Udziale we wdrażaniu oprogramowania. 2. Osoba testująca System pod kątem wydajnościowym: W ciągu ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert pełnił przez okres minimum 12 miesięcy funkcję testera systemu teleinformatycznego klasy Contact Center, realizując zadania polegające na: a) Przeprowadzaniu testów wydajnościowych systemów teleinformatycznych. b) Przygotowaniu środowisk i narzędzi testowych.

c) Opracowaniu skryptów do automatyzacji testów. d) Opracowywaniu dokumentacji testowej: scenariuszy testowych, przypadków testowych, raportów. e) Udziale we wdrażaniu oprogramowania.

6) Wdrożeniowiec - 1 osoba - W ciągu ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert dokonał nie mniej niż jednego wdrożenia

systemu teleinformatycznego klasy Contact Center do obsługi nie mniej niż 1 000 jednoczesnych interakcji, realizując zadania polegające na: a) Instalacji i konfiguracji Oprogramowania. b) Diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych. c) Wdrożeniu systemów z wykorzystaniem zagadnień telekomunikacyjnych (GateWay, IP PBX, SIP, SBC).

7) Administrator techniczny - 1 osoba - W ciągu ostatnich 5 lat przed upływem terminu składania ofert przez okres minimum 12 miesięcy

administrował systemem teleinformatycznym klasy Contact Center do obsługi nie mniej niż 1 000 jednoczesnych interakcji, realizując zadania polegające na: a) Rozwoju i utrzymaniu systemu teleinformatycznego. b) Administrowaniu i zarządzaniu systemem teleinformatycznym. c) Zarządzaniu i konfiguracji cyfrowych central telefonicznych opartych na technologii VoIP. d) Konfiguracji podsystemów ACD, IVR zgodnie z wymaganiami klienta biznesowego. e) Administrowaniu i zarządzaniu systemem

Contact Center, w tym co najmniej routing numerami, kolejkami, umiejętnościami, alternatywnymi drogami routingu, kampaniami

wychodzącymi, bazą Interakcji z klientami. f) Monitorowaniu oraz utrzymaniu systemu wraz z zapewnieniem bezpieczeństwa systemu.

g) Administrowaniu baz danych.

Numer sekcji: VI.3

Zamiast:

3. Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości: 100 000,00 PLN (słownie złotych: sto tysięcy złotych).

Zasady wnoszenia wadium i jego zwrotu zostały opisane w pkt 17 Tomu I SWZ - IDW

4. Zamawiający będzie stosował procedurę, o której mowa w art. 139 ust. 1 ustawy Pzp (tj. tzw. procedurę odwróconą).

5. Szczegółowe informacje dotyczące postępowania dostępne są pod adresem https://portal.smartpzp.pl/cirf.

Powinno być:

1. Z postępowania o udzielenie zamówienia wyklucza się Wykonawcę, w stosunku do którego zachodzi którakolwiek z okoliczności, o których mowa w:

a) art. 108 ust. 1 ustawy Pzp.

b) art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz. U. z 2022 r. poz. 835).

Szczegółowe informacje dotyczące podstaw wykluczenia z postępowania zawiera punkt 9 Tomu I SWZ - IDW.

2. Zamawiający na podstawie art. 226 ust. 1 pkt 5 ustawy Pzp odrzuci ofertę Wykonawcy, o którym mowa w art. 5k ust. 1 rozporządzenia Rady (UE) nr 833/2014 z dnia 31 lipca 2014 r. dotyczącego środków ograniczających w związku z działaniami Rosji destabilizującymi sytuację na Ukrainie (Dz. Urz. UE nr L 111 z 8.4.2022, str. 1) oraz odrzuci ofertę Wykonawcy, który korzysta z zasobów podmiotu trzeciego oraz korzysta i będzie korzystał przy realizacji zamówienia z podwykonawców i dostawców, o których mowa w art. 5k ust. 1 ww. rozporządzenia Rady, w przypadku gdy przypada na nich ponad 10 % wartości zamówienia.

3. Szczegółowy wykaz oraz informacje dotyczące podmiotowych środków dowodowych oraz oświadczenia, o którym mowa w art. 125 ustawy Pzp, zawiera pkt 10 Tomu I SWZ - IDW, która jest dostępna pod adresem:https://portal.smartpzp.pl/cirf

4. Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości: 100 000,00 PLN (słownie złotych: sto tysięcy złotych).

Zasady wnoszenia wadium i jego zwrotu zostały opisane w pkt 17 Tomu I SWZ - IDW

5. Zamawiający będzie stosował procedurę, o której mowa w art. 139 ust. 1 ustawy Pzp (tj. tzw. procedurę odwróconą).

6. Szczegółowe informacje dotyczące postępowania dostępne są pod adresem https://portal.smartpzp.pl/cirf.

Numer sekcji: IV.2.2

Miejsce, w którym znajduje się tekst do modyfikacji: Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału

Zamiast:

Data: 21/04/2022

Czas lokalny: 10:00

Powinno być:

Data: 11/05/2022

Czas lokalny: 10:00

Numer sekcji: IV.2.6

Miejsce, w którym znajduje się tekst do modyfikacji: Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą

Zamiast:

Data: 19/07/2022

Powinno być:

Data: 08/08/2022

Numer sekcji: IV.2.7

Zamiast:

Data: 21/04/2022

Czas lokalny: 10:30

Powinno być:

Data: 11/05/2022

Czas lokalny: 10:30

VII.2)Inne dodatkowe informacje:

06/05/2022 S89

I.
II.
VI.
VII.

Polska-Radom: Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

2022/S 089-242042

Sprostowanie

Ogłoszenie zmian lub dodatkowych informacji

Dostawy

(Suplement do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej, 2022/S 058-151458)

Podstawa prawna:

Dyrektywa 2014/24/UE

Sekcja I: Instytucja zamawiająca/podmiot zamawiający

I.1)Nazwa i adresy

Sekcja II: Przedmiot

II.1)Wielkość lub zakres zamówienia

II.1.1)Nazwa:

Postępowanie na zaprojektowanie, dostawę, wdrożenie, przetestowanie Systemu wraz z WAK oraz przeszkolenie Użytkowników Systemu wraz z udzieleniem gwarancji na ww. System na okres 60 miesięcy.

Numer referencyjny: PN/7/22/HSKU

II.1.2)Główny kod CPV

48445000 Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

II.1.3)Rodzaj zamówienia

Dostawy

II.1.4)Krótki opis:

Postępowanie na zaprojektowanie, dostawę, wdrożenie, przetestowanie Systemu wraz z WAK oraz przeszkolenie Użytkowników Systemu wraz z udzieleniem gwarancji na ww. System na okres 60 miesięcy.

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:

04/05/2022

VI.6)Numer pierwotnego ogłoszenia

Numer ogłoszenia w Dz.Urz. UE – OJ/S: 2022/S 058-151458

Sekcja VII: Zmiany

VII.1)Informacje do zmiany lub dodania

VII.1.2)Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu

Numer sekcji: IV.2.6

Miejsce, w którym znajduje się tekst do modyfikacji: Minimalny okres, w którym oferent będzie związany ofertą

Zamiast:

Oferta musi zachować ważność do: 19/07/2022

Powinno być:

Oferta musi zachować ważność do: 24/08/2022

Numer sekcji: IV.2.2

Miejsce, w którym znajduje się tekst do modyfikacji: Termin składania ofert lub wniosków o dopuszczenie do udziału

Zamiast:

Data: 21/04/2022

Czas lokalny: 10:00

Powinno być:

Data: 27/05/2022

Czas lokalny: 10:00

Numer sekcji: IV.2.7

Miejsce, w którym znajduje się tekst do modyfikacji: Warunki otwarcia ofert

Zamiast:

Data: 21/04/2022

Czas lokalny: 10:30

Powinno być:

Data: 27/05/2022

Czas lokalny: 10:30

VII.2)Inne dodatkowe informacje:

27/05/2022 S102

I.
II.
VI.
VII.

Polska-Radom: Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

2022/S 102-284209

Sprostowanie

Ogłoszenie zmian lub dodatkowych informacji

Dostawy

(Suplement do Dziennika Urzędowego Unii Europejskiej, 2022/S 058-151458)

Podstawa prawna:

Dyrektywa 2014/24/UE

Sekcja I: Instytucja zamawiająca/podmiot zamawiający

I.1)Nazwa i adresy

Sekcja II: Przedmiot

II.1)Wielkość lub zakres zamówienia

II.1.1)Nazwa:

Postępowanie na zaprojektowanie, dostawę, wdrożenie, przetestowanie Systemu wraz z WAK oraz przeszkolenie Użytkowników Systemu wraz z udzieleniem gwarancji na ww. System na okres 60 miesięcy.

Numer referencyjny: PN/7/22/HSKU

II.1.2)Główny kod CPV

48445000 Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

II.1.3)Rodzaj zamówienia

Dostawy

II.1.4)Krótki opis:

Postępowanie na zaprojektowanie, dostawę, wdrożenie, przetestowanie Systemu wraz z WAK oraz przeszkolenie Użytkowników Systemu wraz z udzieleniem gwarancji na ww. System na okres 60 miesięcy.

Sekcja VI: Informacje uzupełniające

VI.5)Data wysłania niniejszego ogłoszenia:

23/05/2022

VI.6)Numer pierwotnego ogłoszenia

Numer ogłoszenia w Dz.Urz. UE – OJ/S: 2022/S 058-151458

Sekcja VII: Zmiany

VII.1)Informacje do zmiany lub dodania

VII.1.2)Tekst, który należy poprawić w pierwotnym ogłoszeniu

Numer sekcji: VI.3

Miejsce, w którym znajduje się tekst do modyfikacji: Informacje dodatkowe:

Zamiast:

3. Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości: 100 000,00 PLN (słownie złotych: sto tysięcy złotych).

Zasady wnoszenia wadium i jego zwrotu zostały opisane w pkt 17 Tomu I SWZ - IDW

4. Zamawiający będzie stosował procedurę, o której mowa w art. 139 ust. 1 ustawy Pzp (tj. tzw. procedurę odwróconą).

5. Szczegółowe informacje dotyczące postępowania dostępne są pod adresem https://portal.smartpzp.pl/cirf.

Powinno być:

1. Z postępowania o udzielenie zamówienia wyklucza się Wykonawcę, w stosunku do którego zachodzi którakolwiek z okoliczności, o których mowa w:

a) art. 108 ust. 1 ustawy Pzp.

Szczegółowe informacje dotyczące podstaw wykluczenia z postępowania zawiera punkt 9 Tomu I SWZ - IDW.

4. Wykonawca jest zobowiązany do wniesienia wadium w wysokości: 100 000,00 PLN (słownie złotych: sto tysięcy złotych).

Zasady wnoszenia wadium i jego zwrotu zostały opisane w pkt 17 Tomu I SWZ - IDW

5. Zamawiający będzie stosował procedurę, o której mowa w art. 139 ust. 1 ustawy Pzp (tj. tzw. procedurę odwróconą).

6. Szczegółowe informacje dotyczące postępowania dostępne są pod adresem https://portal.smartpzp.pl/cirf.

7. Zamawiający informuje, że przed wszczęciem postępowania przeprowadził wstępne konsultacje rynkowe. Szczegółowa informacje dotyczące wstępnych konsultacji rynkowych dostępne są pod adresem https://portal.smartpzp.pl/cirf.

VII.2)Inne dodatkowe informacje:

Informacje o przetargu

Pakiety oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami

Zamawiający:Centrum Informatyki Resortu Finansów

Dane postępowania

Kody CPV

Publikacja BZP / TED

Zamawiający:
Centrum Informatyki Resortu Finansów